Support für SKS BUSINESS Software

Bei Neuversions-Kauf

Sollte Ihnen die ausführliche, mitgelieferte PDF-Software-Dokumentation und die Online-Hilfe einmal nicht weiterhelfen, steht Ihnen bei Neukauf einer Vollversion ab Lieferung der Software für einen Monat der Anwendungs-Support zur Verfügung. Sie tragen nur die üblichen Telefonkosten.

Telefon: +49 (0211) 97 31 100
Montag bis Freitag 10.00 - 16.00 Uhr

Im Anschluss daran können Sie den Hotline-Support unter der Voraussetzung einer entsprechenden Vereinbarung nutzen.

Hotline-Vereinbarungen

Hotline-Vereinbarungen können jederzeit mit Beginn des jeweiligen Monats abgeschlossen werden. Die Mindestlaufzeit beträgt ein Jahr. 

Ihre Vorteile:

• Telefon-Support mit Durchwahl zu Ihrem persönlichen Ansprechpartner
• Support nur von qualifizierten SKS BUSINESS Fachleuten 
• 10% Rabatt auf die Preise von Individual-Schulungen
• Weitere Vergünstigungen bei gleichzeitigem Abschluss
  mit Neuversions- oder Update-Kauf in Abhängigkeit der erworbenen Version:
  einmalige Gutschrift in Höhe von 40,00 bzw. 60,00 Euro netto

Ohne Hotline-Vereinbarung 

Grundsätzlich ist ein telefonischer Support ohne Hotline-Vereinbarung nach Ablauf des ersten Monats nicht mehr möglich.

Das nachfolgende Vorgehen gilt ausschließlich für die jeweils aktuellsten Versionen (Major-Releases).

Sollten Sie der Meinung sein, dass es sich beim auftretenden Fehler um ein grundlegendes technisches Software-Problem der SKS BUSINESS Programme handelt, reichen Sie bitte unter Angabe Ihrer Kunden-Nummer und Firmennamens inkl. Ansprechpartner schriftlich per Diese E-Mail Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen Javascript aktivieren, damit Sie es sehen können  oder Fax eine genaueste, nachvollziehbare und nachstellbare Fehlerbeschreibung inkl. Fehler-Text-Meldung ein.

Hierzu gehören auch das eingesetztes Betriebssystem und die Hardware-Konfiguration.

Unser technischer Support überprüft, ob es sich um einen in der Software begründeten Fehler handelt, oder um einen Anwendungs- oder Anwender-System-Fehler. 

Sie erhalten von uns entsprechende Nachricht.