Support / Hotline

Support bei Software-Kauf

Sollte Ihnen die ausführliche, mitgelieferte PDF-Software-Dokumentation und die Online-Hilfe einmal nicht weiterhelfen, steht Ihnen bei Neukauf einer Vollversion ab Lieferung der Software für einen Monat der Anwendungs-Support zur Verfügung. Sie tragen nur die üblichen Telefonkosten.

Im Anschluss an diesen Zeitraum ist der Anwendungs-Support nur noch bei abgeschlossener Hotline-Vereinbarung möglich - Software-Fehler selbstverständlich ausgenommen - vgl. weiter unten.

Im Kauf einer Updateversion ist für 14 Tage Installations-Support enthalten.

Hotline-Vereinbarung

Eine Hotline-Vereinbarung kann jederzeit mit Beginn des jeweiligen Monats abgeschlossen werden. Die Preise sind abhängig vom eingesetzten Software-Programm. Die Mindestlaufzeit beträgt ein Jahr. Sie verlängert sich automatisch, wenn sie nicht mindestens 6 Wochen vor Ablauf gekündigt wird.

Ihre Vorteile:

• Telefon-Support mit Durchwahl zu Ihrem persönlichen Ansprechpartner
• Support von qualifizierten SKS BUSINESS Fachleuten 
• 10% Rabatt auf die Preise von Individual-Schulungen
• Weitere Vergünstigungen bei gleichzeitigem Abschluss
  mit Neuversions- oder Update-Kauf in Abhängigkeit der erworbenen Version:
  einmalige Gutschrift in Höhe von 40,00 Euro netto

Software-Fehler in den jeweils aktuellsten Versionen

Grundsätzlich ist ein telefonischer Support ohne Hotline-Vereinbarung nach Ablauf des ersten Monats nicht mehr möglich.

Das nachfolgende Vorgehen gilt ausschließlich für die jeweils aktuellsten Versionen (Major-Releases).

Falls Sie der Meinung sind, dass es sich beim auftretenden Fehler um ein grundlegendes technisches Software-Problem der SKS BUSINESS Programme handelt, reichen Sie bitte unter Angabe Ihrer Kunden-Nummer und Firmennamens inkl. Ansprechpartner schriftlich per Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!  oder Fax eine genaue, nachvollziehbare und nachstellbare Fehlerbeschreibung inkl. Fehler-Text-Meldung ein.

Hierzu gehören auch Ihr eingesetztes Betriebssystem und die Hardware-Konfiguration.

Unser technischer Support überprüft, ob es sich um einen in der Software begründeten Fehler handelt oder um einen Anwendungs- oder Anwender-System-Fehler. 

Sie erhalten von uns schnellstmöglich entsprechende Nachricht.